Guide till konflikthantering
10 tips för att hantera konflikter framgångsrikt
Klicka på 'Läs mer' om du vill få fördjupad information, inspiration och konkreta tips om en viss punkt i listan.
Ofta i konflikter tenderar vi att lägga mycket energi på att bli förstådda och betydligt mindre på att förstå. Ändå handlar många konflikter om att människor inte känner sig hörda. Genom att vara närvarande och lyssna kan du bättre förstå konflikten.
Utöver att lyssna kan vi spegla. Med egna ord återberätta hur vi förstått det den andra personen sagt. Människor vill känna sig hörda och att spegla kan klargöra missförstånd som annars skulle låst konflikten. Minns att alla har rätt till sin egen sanning.
När vi blir osäkra, rädda eller stressade är det lätt att vår andning blir ytlig och snabb vilket gör oss bokstavligt talat; mer korkade. Vi tar beslut och säger saker vi annars inte skulle gjort. Be om en paus och ta lite tid att andas djupt in genom näsan.
Ofta handlar konflikter om missförstånd eller att vi efter en stund i hetluften glömt orsaken till konflikten och istället övergår till personangrepp och pajkastning. Ta tid att tydligt definiera vad konflikten egentligen handlar om.
Ibland kan åsikterna i en konflikt synas totalt oförenliga, men om vi tittar bakom dessa och istället ser de underliggande behoven hos var och en är det oftast lättare att hitta gemensamma lösningar som kan tillfredsställa dessa olika behov.
Mycket tid och energi spills när vi inte talar klarspråk med varandra. Undvik formuleringar som "vissa anser" eller "några tycker" och använd istället "jag anser" eller "jag tycker". Du blir tydligare och konflikten blir lättare att hantera.
Vi har redan konstaterat att människor vill känna sig hörda och sedda. Genom att ge och ta emot ansvarsfull feedback kan vi öka tilliten och bekräfta varandra som människor. Tänk på att ge feedback som är nödvändig, genomtänkt och kärleksfull.
Någon sa "skapa avtal i fred, använd dem i krig". Skapa riktlinjer för hur ni ska hantera konflikter medan ni är sams och använd dem när ni blir oense. Ska ni ta upp konflikter direkt eller efter lite eftertanke? Hur ska ni kommunicera med varandra?
Oavsett om du som ledare är en part i konflikten eller ej så är en viktig funktion att se konflikter och synliggör dem genom att lyfta upp dem till ytan. Det kräver närvaro och mod, men gör stor skillnad för vad som "sopas under mattan" eller blir hanterat.
En bra utbildning kan ge dig nya verktyg och sätt att hantera konflikter. Välj kurs med omsorg, fråga dig vad du vill utveckla gällande ditt sätt att hantera konflikter och hitta det som matchar dina behov. Ta in referenser och skapa tid för kursen.
